システム不具合につきサービスの提供を一時休止させていただきます

平素よりカリテコバイクご利用いただきありがとうございます。

2026年8月3日(月) 7時00分ごろより発生しておりますサービスがご利用しづらい状況につきまして、システム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアにて復旧対応を続けておりますが、事象の解消には至っておりません。

現時点で復旧の目処が立たないことから、安定してご利用いただける状態を整えるため、当面の間サービスを休止させていただきたいと考えております。

お客様におかれましては、多大なるご不便をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。

■ 休止日時

2026年8月4日(火)  午後2時30分ごろ ～（再開時期未定）

■ 発生している事象

・一部のポートにおいて、自転車の貸出・返却ができない場合がある

・アプリに「システムエラーが発生しました」の旨表示される場合がある

■ お客様へのお願い事項

自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪のうえ、施錠いただきますようお願いをしております。

ポート内で施錠された自転車については、弊社もしくはシステム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアで返却処理を行い、後ほどご利用料金の補正をさせていただきます。

■ 料金の補正について

不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分につきましては、

弊社もしくはシステム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアにて順次確認のうえ、返却処理およびご利用料金の補正を実施いたします。

補正の方法につきましては、詳細が決まり次第、弊社HPにてあらためてお客様にご案内いたします。

お客様には長らく多大なるご迷惑、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
また、依然としてコールセンターがつながりにくい状況となっております。お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
早期の復旧に向けて対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。